Guide: Bonussystem hos hotellbokningssajter

Slutsats

Hotels.com Rewards är enkelt att förstå och att samla ihop till bonusnätter är både roligt och en bra belöning. Dock upplevs utbudet av boenden med extra förmåner som begränsat, och skillnaden mellan olika medlemsnivåer är minimal. Som inloggad medlem och guldmedlem känns det sällan som en stor prisskillnad på boenden. Hotels.com är generellt dyrare än konkurrenterna, men bonusnätterna kan kompensera för detta. Vid problem med bokningar har Hotels.com visat sig vara hyfsat snabba och effektiva.

Hotels.com har ofta ett mer utvalt urval som fokuserar på hotell, medan Agoda och Booking.com tenderar att ha ett betydligt bredare spektrum av boendetyper som lägenheter, vandrarhem och pensionat, vilket innebär att Hotels.com inte har ett lika stort utbud av boenden, men har generellt en bättre standard.

Agoda har en hel sida med rabattkuponger som sällan fungerar, men om man anstränger sig är det inte omöjligt att hitta någon enstaka som kan fungera. Likt Hotels.com är det få gånger man har nytta av en högre medlemsstatus. Agodas belöningsprogram är onödigt krångligt.

Booking.com erbjuder väldigt få rabattkoder, men har generellt låga priser. Likt Agoda och Hotels ger högre medlemsnivåer få märkbara fördelar. Booking.com har fått en del negativ publicitet, men kundomdömena är jämförbara med de andra två sajterna. Bookings belöningsprogram är likt Agodas väldigt förvirrande.

Resekartan har bokat otaliga boenden genom Hotels.com, Booking.com och Agoda, och vår status som medlemmar på högsta nivå ger oss en unik inblick i deras service. Vid de få tillfällen då problem uppstått vid incheckning, som dubbelbokade rum eller bokningar som inte dykt upp i systemet, har Hotels.com konsekvent visat sig vara snabbast och mest generös med lösningar och kompensation, inklusive ersättning för samtalskostnader.

Samtidigt är det viktigt att understryka att själva grundproblemet sällan är bokningssajtens fel när det väl uppstår ett problem – det kan lika gärna vara hotellets egna system som krånglar. Det som däremot tydligt skiljer de olika bokningssajterna åt är hur effektivt de hanterar dessa situationer, vilka åtgärder de vidtar och vilken typ av kompensation de erbjuder. Det är dock värt att notera att utfallet även kan bero på vem man får hjälp av, vilket gör att vår positiva erfarenhet med Hotels.com inte nödvändigtvis speglar en statistisk verklighet.

Hotels.com ägs av Expedia Group, som även äger bland annat Expedia.com, Vrbo, Orbitz och Travelocity. Agoda och Booking.com ägs båda av Booking Holdings, som även äger bland annat Priceline, Kayak och Rentalcars.com.

Hotels.com är särskilt populärt i Nordamerika, Agoda har en stark ställning i Asien, medan Booking.com har en mer global användarbas. Trots dessa regionala styrkor fungerar alla tre i regel bra för bokningar oavsett var i världen du befinner dig.

Så vilken ska man välja?

Vid en första anblick kan det vara lockande att välja det billigaste alternativet, som att boka ett hotell för 920 kr per natt på Booking.com istället för 1000 kr på Hotels.com. Men om du regelbundet använder Hotels.com och samlar bonusnätter, kan det potentiella värdet av en framtida gratisnatt göra de där 80 kronorna per natt väl investerade. Därför är det klokt att inte stirra sig blind på det lägsta priset, utan även beakta eventuella lojalitetsförmåner.

Det finns naturligtvis också situationer där prisskillnaden är tydligt till t.ex. Bookings fördel, exempelvis 850 kr jämfört med Hotels.coms 1000 kr, och då är det självklart klokt att välja det billigare alternativet. Lås dig därför inte fast vid en enda bokningssajt. Du kan alltså även jämföra priser hos Trip, Expedia och i vissa fall Airbnb.

• Boka direkt hos boendet: Om pengar inte är ett bekymmer kan det vara bäst att boka direkt via hotellets egen webbplats eller genom att kontakta dem direkt.
• Lojalitetsprogram: Om du föredrar en specifik hotellkedja, som Radisson, kan det vara klokt att bli medlem i deras lojalitetsprogram (t.ex. Radisson Rewards) för att få förmåner.
• Jämför priser: För att spara pengar är det viktigt att jämföra priser mellan olika bokningssidor, inklusive hotellets egen hemsida, då priset ibland kan vara lägre där.
• Förhandla vid längre vistelser: Om du planerar att stanna en längre period kan du försöka förhandla fram ett bättre pris direkt med hotellet.
• Var försiktig med jämförelsesajter: Förlita dig inte på jämförelsesajter, eftersom priserna som visas där inte alltid stämmer överens med de priser du ser om du går direkt till bokningssajterna (som Hotels.com, Agoda, Booking.com) och är inloggad som medlem.
• Kolla bokningsapparna: För bästa pris, kontrollera bokningsapparna. Priserna kan variera beroende på om du bokar via appen eller webbplatsen, samt beroende på din geografiska plats.
  

Hotels, Agoda och Booking erbjuder alla någon form av prisgaranti, men hur effektiva dessa är i praktiken kan variera. Booking.com är till exempel tydliga med att deras prisgaranti kräver att du skickar in en länk till det billigare erbjudandet, vilket innebär att personliga priser du får som inloggad medlem inte omfattas.

TIPS åt bokningssajter: För att förbättra kundupplevelsen för lojala användare anser vi att bokningssajterna bör fokusera på att prioritera de kunder som befinner sig på högre nivåer i lojalitetsprogrammen, kanske genom att erbjuda en chatt och vara mer lättillgängliga. En mer fast rabattprocent för dessa kunder, istället för att begränsa rabatterna till ett utvalt antal boenden vore också intressant. Förmånerna bör också utökas till att gälla ett bredare utbud av boenden, så att de inte bara är tillgängliga för ett fåtal. När en användare är inloggad med ett konto på högsta nivån bör skillnaden i pris och förmåner vara tydligt märkbar jämfört med ett konto på lägsta nivån, vilket inte är fallet idag. Dessutom bör priserna för kunder på högsta nivån i regel alltid vara bättre än hos konkurrenter där man har lägsta nivån, för att verkligen belöna lojalitet och uppmuntra till fortsatt användning av bokningssajten.